役場の電話に録音機能を導入します
最終更新日：2026年07月21日

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役場の電話に録音機能を導入します

町では、電話でのお問い合わせ内容を正確に確認し、より丁寧で分かりやすい電話応対につなげるため、役場の電話に録音機能を導入します。

これに伴い、令和8年8月3日（月曜日）から、役場へお電話いただいた際に、通話を録音することをお知らせする自動音声アナウンスが流れます。

町民の皆さまに安心してお問い合わせいただけるよう、引き続き丁寧な電話対応に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。

開始日

令和8年8月3日（月曜日）

導入する目的

通話録音は、次のような目的で導入します。

  • お問い合わせ内容の正確な確認
  • 電話応対の品質向上
  • 聞き間違い・行き違いの防止
  • 不当な要求や迷惑行為への適切な対応

録音は、町民の皆さまとのやり取りを正確に把握し、安心して相談や手続きができる環境づくりを進めるために行うものです。

電話をかけたときの流れ

令和8年8月3日以降、役場へお電話いただくと、最初に次のような自動音声アナウンスが流れます。

「こちらは長洲町役場です。
この通話は、職員の応対品質向上のため、録音させていただいております。」

アナウンスの後、通常どおり担当課へ電話がつながります。

録音した内容の取扱い

録音した通話内容は、電話対応の内容確認、応対品質の向上、トラブル防止など、必要な範囲で適切に管理します。また、録音した内容を目的外に使用することはありません。

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